Pinigų grąžinimo politika

 

Siekdami užtikrinti aukščiausią gaminių kokybę, visoms ELESIA.LT prekėms taikome garantiją bei užtikriname aiškias grąžinimo ir keitimo sąlygas. Žemiau rasite svarbiausią informaciją apie garantinius įsipareigojimus ir prekių grąžinimo tvarką.

 

Garantija ir garantinis aptarnavimas

 

Garantijos sąlygos ir terminai

Visoms ELESIA.LT parduodamoms prekėms taikoma teisės aktų nustatyta 2 metų garantija pagal įstatymą, skaičiuojama nuo prekės perdavimo dienos. Atskiroms prekių rūšims ar komponentams gali būti suteikiama ilgesnė arba trumpesnė gamintojo garantija, nurodyta prekės aprašyme arba garantinėje kortelėje:

  • 1 metų garantija suteikiama akumuliatoriams/baterijoms;
  • 3 metų garantija suteikiama bioklimatinės pergolos konstrukcijos rėmui, pasirinkus montavimo paslaugą.

 

Kaip kreiptis dėl garantinio aptarnavimo?

Pastebėję prekės defektą ar gedimą:

  1. Susisiekite el. paštu karnizai@lauresta.lt arba telefonu +37064012345.
  2. Pateikite pirkimo dokumentą (užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą ar mokėjimo išrašą) ir garantinę kortelę (jei buvo išduota).
  3. Pateikite trumpą gedimo aprašymą bei nuotraukas ar vaizdo įrašą.

 

Garantinio gedimo šalinimas

Nustačius garantinį gedimą, ELESIA.LT savo sąskaita per suderintą terminą nemokamai pašalina trūkumus (sutaiso prekę), pakeičia ją nauja, atitinkamai sumažina kainą arba grąžina sumokėtus pinigus. Jei gedimas yra garantinis, transportavimo išlaidas padengia ELESIA.LT.

 

Kada garantija netaikoma?

Garantinis aptarnavimas nesuteikiamas, jei pažeidimai atsirado dėl:

  • Netinkamo naudojimo, priežiūros, laikymo ar gabenimo, pažeidžiant instrukcijas;
  • Netinkamo montavimo, jei darbus atliko ne ELESIA.LT ar mūsų įgalioti atstovai;
  • Mechaninių pažeidimų, skysčių, chemijos ar stichijų poveikio po prekės perdavimo;
  • Natūralaus nusidėvėjimo arba savavališkų konstrukcijos pakeitimų ir remonto.

 

Grąžinimas ir keitimas

 

Kokybiškų prekių grąžinimas per 14 kalendorinių dienų

Pirkėjai (fiziniai asmenys) turi teisę atsisakyti pirkimo - pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo. Norėdami grąžinti ar pakeisti prekę, pateikite užpildytą prekių grąžinimo aktą (atsispaudinti galite ČIA) el. paštu karnizai@lauresta.lt arba atneškite į vieną iš „Lauresta“ salonų.

Kokybiškos prekės grąžinamos ar keičiamos pristačius jas į „Lauresta“ saloną arba sandėlį, iš anksto suderinus laiką. Dėl prekių grąžinimo prašome kreiptis el. paštu: karnizai@lauresta.lt ar telefonu +37064012345.

 

Reikalavimai grąžinamai kokybiškai prekei

Grąžinama kokybiška prekė turi būti:

  • Nenaudota, nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos (su etiketėmis, apsauginėmis plėvelėmis);
  • Originalioje pakuotėje ir pilnos komplektacijos, kokia buvo gauta;
  • Pateikiama kartu su įsigijimo dokumentu ir instrukcijomis.

Grąžinant kokybiškas prekes, pirkėjui negrąžinamas jo sumokėtas pristatymo mokestis.

 

Negrąžinamos prekės (išimtys)

Vadovaujantis teisės aktais, negrąžinamos ir nekeičiamos šios kokybiškos prekės:

  • Pagamintos pagal individualius vartotojo nurodymus (iš anksto nepagamintos prekės, pritaikytos asmeniniams matmenims ar pasirinkimams);
  • Išpakuotos prekės, kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.

 

Pinigų grąžinimo tvarka

Už grąžintas nekokybiškas ar atsisakytas prekes sumokėti pinigai pervedami į pirkėjo sąskaitą ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo prekės grąžinimo į sandėlį.

 

Išsamias prekių grąžinimo ir keitimo, garantinio aptarnavimo bei šalių atsakomybės sąlygas rasite Pirkimo taisyklėse.